Soporte
Si algo no funciona como esperabas, escribinos. Respondemos en días hábiles.
Escribinos
soporte@ossolutionseas.comPara que podamos ayudarte rápido, contanos qué esperabas que pasara, qué pasó en cambio, y si podés, el número del lote o el nombre del archivo.
Lo que más se pregunta
- No puedo entrar a la aplicación
- El acceso lo da la empresa donde trabajás: no hay registro público ni recuperación automática. Escribile a quien administra OSS Pagos en tu empresa para que revise tu usuario y tus permisos.
- Aprobé un lote y no encuentro cómo editarlo
- Es intencional. Un lote aprobado no se modifica: lo aprobado es lo que se paga. Si algo cambió, se arma un lote nuevo con lo que corresponde.
- El banco rechazó un archivo
- En la pantalla de Envíos, el botón «Revisar acuses» lee la respuesta del banco y muestra el motivo sobre cada envío. Si el rechazo fue por referencia repetida, la acción es «Regenerar y reenviar», que arma un archivo nuevo.
- Faltan facturas que sí están en SAP
- La propuesta se arma sobre una copia de SAP que se refresca sola. Si una factura no aparece, suele ser porque otro lote ya la tomó o porque a su proveedor le falta completar la cuenta bancaria en su ficha de Proveedores: las dos cosas se ven escritas en la pantalla del lote.
Sobre el tratamiento de datos, mirá la política de privacidad.